柚仔的部落格

第一份工作看學歷，第二份工作呢？看經歷還是能力
那能力又是什麼？能為公司創造價值？就是解決問題的能力。

未來薪水如何決定？端看你問題解決問題的能力。

流程圖SOP：
問題意識（做什麼事情省錢、賺了多少錢）→解決企圖→解決方法→解決成果（價值）

何謂問題？
應有狀況與現狀的差異。

1. 設定基準
2. 掌握事實

以上兩點有共識，再來討論問題。

ＰＤＣＡ管理循環來做問題分析、解決（Ａ：改善）。

問題種類：救火類（發生火災先滅火）、發現類問題（改善）、預測類問題（趨勢探討）。
安於現狀就是Troublemaker問題製造者。

問題分析與解決：分成事的對策、人的對策。

流程圖SOP：
定義問題(源頭)→設定目標(BOSS 做到什麼程度)→根本原因分析(發散)→原因確認(收斂)→對策擬定(發散)→決策分析(收驗)→實施與追蹤→效果確認→標準化

定義問題 (問題描述)

1. 4W1H

• What: 發生什麼問題?
• When: 何時發生? 發生頻率?
• Who: 是誰發現?
• Where: 在哪裡被發現?
• How impact: 影像對象及影響程度?

2. SMART原則:

• Specific(明確的) v.s. 模糊的、抽象的。
• Measurable(可衡量的)：不可量化則無從管理，你如何衡量成果。
• Achievable(可實現的)：跳起來可以摸得到(挑戰)。
• Results-oriented(成果導向的)：目的(為什麼做這件事)、目標(如何衡量目標被達成)
       EX. 尾牙目的: 犒賞員工、凝聚向心力 ; 目標: 滿意度問卷調查、尾牙出席率。
• Time-Specific(確切時間表)

3. 事實用流程圖畫出來，比較好理解。

設定目標

1. 是否需要緊急處理
2. 資料蒐集
3. 問題是否需要100%解決 -> 資源有限

根本原因分析(RCA) - 不要在表象下手，若源頭沒解決，問題會持續發生。EX. 發燒吃退燒藥

• 豐田5 Why分析法
• McKinsey邏輯樹法 - MECE(獨立、窮盡)

運用柏拉圖法進行原因確認 (有歷史數據)

發展對策(HOW法則)

• 如何消除原因
• 如何落實對策

決策分析工具

• 有效性: 目標
• 可行性: 資源、支援
• 經濟性: 成本 (直接、間接、機會成本)

問題分析與解決：人的對策

1. 掌握利害關係人
   
2. 滿足需求影響態度

• 刺激 + 知覺(滿足需求) → 態度(影響) → 行為(自己改變) → 結果(績效)
• 態度喜歡或不喜歡 - 長期累積經驗、強烈情緒展現
• 向上管理，就是滿足老大的需求(主管的KPI)

3. 處理認知化解衝突

• 潛在矛盾、認知不同及資訊不對等造成誤會
• 衝突是個過程，解決前面認知(轉換想法)，就能避免行為、結果。